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自主研发｜全线产品｜支持集成
客服管理系列
  • 现状难点 所有工作均跨多个职能，甚至多个内外部公司，过程管控难度大。
  • 核心关注 客户全过程的服务体验及满意度。（关注结果，倒逼过程管理提升）
  • 关键行动 标准化、规范化服务过程，强化过程的监督、考核。提升客户满意度，实现商业价值。
  • 行业趋势 以保修管理为基础服务切入点，逐步建立企业统一的客户交互平台，实现客户价值、商业价值。
基础价值服务 聚焦内部管理价值实现，保障内部承接查验、保修管理的高效、顺畅
客户价值服务 面向客户为主的功能应用，实现客户与开发商的实时交互、及时掌握客户关心的质量问题
商业价值服务 通过客服体系实现商业活动促销、住宅优惠推送等具有商业价值的服务，实现老客户的再购或推荐购买
企业内部的客服与质保体系
  • 签合约阶段 1
  • 交付前 2
  • 交付阶段 3
  • 入住阶段 4
客服管理系列产品
承接查验系统
移动验房系统
保修管理系统
400呼叫中心（集成）
全景功能框架

基础服务

多方在线协同
第三方保修管理
房源全信息监控
数据自动分析
考核自动分析

客户价值服务

正式交付管理
在线入伙通知
客户权证查询
客户关怀
客户全信息监控
保证金精细管理

商业价值服务

400客服整合
在线按揭查询
在线催收欠款
项目工程进展简报
客户推荐购房
住宅销售软植入
商业互动软植入
落地三部曲
  • 价值管理
  • 客户管理
  • 商业价值

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